Términos y Condiciones

1 Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar el sitio web kolbo.mx (en adelante, "el Sitio"), realizar una compra o crear una cuenta, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

Kolbo MX se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación. El uso continuado del Sitio después de cualquier modificación constituirá su aceptación de los nuevos Términos.

2 Uso del sitio web

El Sitio está destinado a usuarios mayores de 18 años o menores bajo supervisión de un adulto. Al utilizarlo, usted declara tener capacidad legal para celebrar contratos.

Usos permitidos

• Navegar y realizar compras de productos disponibles en el catálogo.
• Crear y administrar una cuenta personal.
• Consultar el estado de sus pedidos y gestionar devoluciones.
• Contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Usos prohibidos

• Reproducir, distribuir o modificar el contenido del Sitio sin autorización escrita.
• Utilizar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para extraer información.
• Intentar acceder a sistemas, bases de datos o cuentas de terceros sin autorización.
• Publicar contenido falso, engañoso o difamatorio en reseñas o comentarios.
• Realizar compras fraudulentas o usar métodos de pago no autorizados.

3 Tu cuenta

Para realizar compras en Kolbo es necesario crear una cuenta con una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Si sospecha de acceso no autorizado a su cuenta, deberá notificarnos de inmediato a soporte@kolbo.mx. Kolbo no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta cuando usted no haya notificado el incidente a la brevedad.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, realicen actividades fraudulentas o representen un riesgo para otros usuarios o para Kolbo.

4 Productos y precios

Kolbo es una comercializadora y distribuidora multimarca mexicana. Todos los productos ofrecidos en el Sitio son originales y provienen de marcas y distribuidores certificados. Nos reservamos el derecho de modificar el catálogo, descontinuar productos o ajustar su descripción en cualquier momento sin previo aviso.

Disponibilidad

La disponibilidad de los productos se muestra en tiempo real, sin embargo, en casos excepcionales podría ocurrir que un producto se agote entre el momento en que lo agrega al carrito y el momento en que confirma el pago. En ese caso, le notificaremos de inmediato y le ofreceremos un reembolso completo o la posibilidad de esperar a que el producto esté disponible.

Precios

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable a su compra será el vigente al momento de confirmar el pago.

5 Pagos

Kolbo acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• MercadoPago
• PayPal
• Pago en efectivo en tiendas OXXO
• Aplazo (pago en parcialidades)

Al proporcionar sus datos de pago, usted garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado. Kolbo no almacena datos de tarjetas bancarias; el procesamiento es realizado por proveedores de pago certificados bajo estándares PCI-DSS.

En caso de que su pago sea rechazado, el pedido no se procesará y usted recibirá una notificación. Kolbo no se responsabiliza por cargos adicionales que su institución bancaria pueda aplicar.

6 Envíos y entregas

Kolbo realiza envíos a los 32 estados de la República Mexicana. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones ajenas a nuestro control (fenómenos meteorológicos, huelgas, días festivos, etc.).

Tiempos estimados de entrega

• CDMX y Zona Metropolitana: 1–2 días hábiles
• Ciudades principales (GDL, MTY, PUE): 2–3 días hábiles
• Resto del país: 3–5 días hábiles
• Zonas remotas: 5–7 días hábiles

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de guía y la paquetería asignada para rastrear su envío. El riesgo de pérdida y la responsabilidad sobre los productos se transfieren al cliente en el momento de la entrega.

Si su pedido no llega en el tiempo estimado, contáctenos a soporte@kolbo.mx o por WhatsApp para iniciar una investigación con la paquetería.

7 Devoluciones, cancelaciones y garantías

Cancelaciones

Puede cancelar su pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Una vez enviado, no es posible cancelarlo; deberá esperar a recibirlo e iniciar una devolución.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto se encuentre en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios. Para iniciar una devolución, contáctenos a soporte@kolbo.mx con su número de pedido y el motivo.

Los siguientes productos no son elegibles para devolución salvo defecto de fábrica:

• Productos de higiene personal abiertos
• Software y licencias digitales activadas
• Artículos personalizados o de edición limitada
• Alimentos y bebidas

Garantías

Todos los productos vendidos en Kolbo cuentan con la garantía del fabricante. En caso de producto defectuoso, cubrimos los gastos de envío para la devolución y el envío de un reemplazo o reembolso completo, según la preferencia del cliente.

8 Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio — incluyendo textos, imágenes, logotipos, íconos, diseños, código fuente y otros materiales — es propiedad de Kolbo MX o de sus respectivos titulares, y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

Se prohíbe expresamente reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente o crear obras derivadas de cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de Kolbo. Las marcas de terceros que aparecen en el Sitio son propiedad de sus respectivos dueños.

9 Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Kolbo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar el Sitio o los productos adquiridos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o buena voluntad comercial.

Kolbo no garantiza que el Sitio estará disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o completamente seguro. Realizamos nuestros mejores esfuerzos para mantener la operación del Sitio, pero no nos hacemos responsables por interrupciones causadas por mantenimiento, actualizaciones o factores externos.

La responsabilidad total de Kolbo hacia usted por cualquier reclamación relacionada con su uso del Sitio no excederá el monto pagado por usted en la transacción que dio origen a la reclamación.

10 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) otorga a los consumidores en México.

11 Contacto

Si tiene dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos, puede contactarnos por los siguientes medios:

• Correo electrónico: hola@kolbo.mx
• WhatsApp: +52 55 0000 0000
• Formulario de contacto: kolbo.mx/contacto

Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.