Preguntas frecuentes

El envío es completamente gratis en pedidos superiores a $999 MXN. Para pedidos menores, el costo varía entre $59 y $99 MXN según tu ubicación y el peso del paquete.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo y WhatsApp con el número de guía y un enlace de rastreo en tiempo real.

También puedes consultarlo desde Mi cuenta → Mis pedidos.

Sí, hacemos entregas a los 32 estados de México incluyendo zonas rurales y municipios pequeños. Para zonas muy remotas los tiempos pueden ser de 7–10 días hábiles.

Puedes modificar la dirección solo si el pedido aún no ha sido enviado. Contáctanos por WhatsApp lo antes posible y haremos el cambio sin problema.

Sí. Para CDMX y Zona Metropolitana ofrecemos envío express en el mismo día para pedidos realizados antes de las 12:00 pm. Tiene un costo adicional de $149 MXN. Pronto disponible en más ciudades.

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque.

Sí. Si el producto llegó en malas condiciones, defectuoso o fue un error nuestro, el envío de devolución es completamente gratis. Si la devolución es por arrepentimiento de compra, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente ($99 MXN).

El proceso es muy sencillo:

• Entra a Mi cuenta → Mis pedidos
• Selecciona el producto y haz clic en "Solicitar devolución"
• Indica el motivo y adjunta fotos si el producto llegó dañado
• Te enviaremos la guía de devolución en menos de 24 horas
• Una vez recibido el producto, procesamos el reembolso en 3–5 días hábiles

Puedes elegir entre reembolso al método de pago original o crédito en tienda. El crédito se acredita en 1–2 días hábiles; el reembolso puede tomar 5–10 días hábiles dependiendo tu banco.

Toma fotos del producto y del empaque dañado y contáctanos de inmediato por WhatsApp o desde "Mis pedidos". Gestionamos el cambio o reembolso de forma prioritaria y sin costo alguno para ti.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• MercadoPago
• OXXO Pay
• Aplazo (pago en parcialidades)
• Meses sin intereses: 3, 6, 9 y 12 MSI con tarjetas participantes

Absolutamente. Kolbo nunca almacena datos de tu tarjeta. Todos los pagos se procesan a través de plataformas certificadas con encriptación SSL de 256 bits y certificación PCI DSS nivel 1.

Sí. Ofrecemos 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses con tarjetas de crédito participantes de Banamex, BBVA, Santander, HSBC, Banorte, American Express y más. El monto mínimo para MSI es de $1,500 MXN.

Sí. Al seleccionar "OXXO Pay" recibirás una referencia de pago válida por 72 horas. Una vez realizado el pago, tu pedido se procesa en 1–2 horas y se envía al día hábil siguiente.

Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido en los siguientes 5 minutos de haber comprado. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Puedes cancelar un pedido antes de que sea enviado. Entra a Mi cuenta → Mis pedidos y haz clic en "Cancelar". Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y luego hacer la devolución normalmente.