Aviso de Privacidad
Última actualización: 1 de junio de 2025 · Conforme a la LFPDPPP
1 Responsable del tratamiento
El presente Aviso de Privacidad tiene como objeto informarle sobre la manera en que Kolbo MX recaba, usa, almacena y protege su información personal, así como los derechos que le asisten como titular de dichos datos.
2 Datos personales que recabamos
Para los fines señalados en este aviso, Kolbo MX podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono o WhatsApp
- Domicilio de entrega (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado)
Datos de transacción
- Historial de compras y pedidos
- Método de pago utilizado (no almacenamos datos de tarjetas bancarias)
- RFC (opcional, para facturación electrónica)
Datos de navegación
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo y navegador
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Productos vistos y agregados al carrito
No recabamos datos personales sensibles en el sentido que establece la LFPDPPP (como datos de salud, biométricos, creencias religiosas, etc.).
3 Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial)
- Procesar y gestionar sus pedidos y pagos.
- Coordinar la entrega de los productos adquiridos.
- Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) cuando aplique.
- Brindar atención al cliente, gestionar devoluciones y garantías.
- Crear y administrar su cuenta de usuario.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias (puede oponerse)
- Enviarle comunicaciones de marketing, promociones y ofertas personalizadas.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Elaborar perfiles de usuario y estadísticas de consumo.
- Mostrarle anuncios personalizados dentro y fuera del Sitio.
Si no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@kolbo.mx con el asunto "Oposición a finalidades secundarias".
4 Transferencia de datos personales
Kolbo MX podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento, en los siguientes casos previstos por la LFPDPPP:
- Empresas de paquetería y logística: para coordinar la entrega de sus pedidos (ej. Estafeta, DHL, FedEx, J&T).
- Procesadores de pago: MercadoPago, PayPal, Aplazo y otros, exclusivamente para procesar transacciones.
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad regulatoria.
- Proveedores de servicios tecnológicos: para la operación del Sitio (hosting, analítica, CRM), bajo acuerdos de confidencialidad.
Kolbo no vende, renta ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.
5 Derechos ARCO
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los usamos y las condiciones del uso. |
| Rectificación | Solicitar la corrección de sus datos personales cuando estén incompletos, inexactos o desactualizados. |
| Cancelación | Solicitar la supresión de sus datos de nuestras bases cuando considere que no están siendo tratados conforme a este aviso. |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular las de naturaleza secundaria. |
Para ejercer sus derechos ARCO, envíe una solicitud a privacidad@kolbo.mx con los siguientes datos: nombre completo, correo electrónico registrado, descripción del derecho que desea ejercer y copia de su identificación oficial. Le daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.
7 Menores de edad
El Sitio no está dirigido a menores de 18 años ni recabamos intencionalmente datos personales de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo ha proporcionado datos personales en nuestro Sitio, contáctenos a privacidad@kolbo.mx para eliminarlos de inmediato.
8 Cambios al aviso de privacidad
Kolbo MX se reserva el derecho de actualizar o modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente.
Le recomendamos revisar periódicamente este aviso. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituirá su aceptación de los mismos. Para cambios sustanciales que afecten sus derechos, le notificaremos por correo electrónico.
9 Contacto y autoridad supervisora
Para cualquier duda, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: privacidad@kolbo.mx
- WhatsApp: +52 55 0000 0000
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado y no ha obtenido respuesta satisfactoria de nuestra parte, tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.